Politica dei Rimborsi
Articolo danneggiato o errore da parte nostra: Garantiamo un processo di reso semplice entro 30 giorni dall'acquisto, se l'articolo ricevuto è danneggiato o a causa di un errore da parte nostra. La tua soddisfazione è la nostra massima priorità, e faremo tutto il possibile per risolvere eventuali inconvenienti.
Altri casi: In situazioni che non sono attribuibili a danni o errori da parte nostra, la politica di reso potrebbe non essere applicabile. Tuttavia, siamo sempre disponibili a discutere e valutare individualmente ogni caso per trovare la migliore soluzione per te.
Le modifiche o le cancellazioni dell'ordine possono essere effettuate entro un'ora dall'acquisto, poiché il sistema elabora automaticamente la richiesta.
Come effettuare un reso:
Invia un'email a info@albalei.com e assicurati che contenga le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine
- Motivo del reso
- Immagine del prodotto in caso di danneggiamento
- Nome e cognome
Sarah del servizio clienti ti contatterà per fornirti l'indirizzo per la restituzione al nostro magazzino centrale.
Il nostro impegno: Siamo qui per supportarti in ogni fase del processo. Se ci sono problemi con il tuo ordine o domande sul procedimento di reso, il nostro team dedicato è pronto ad offrire assistenza personale. La tua fiducia è fondamentale e lavoreremo instancabilmente per assicurare che ogni tua esperienza con noi sia positiva e soddisfacente.
Percezione del prodotto: La nostra azienda si impegna a fornire informazioni accurate e dettagliate sui prodotti offerti, inclusi descrizioni chiare, specifiche tecniche e immagini. Tuttavia, è importante riconoscere che la percezione individuale può variare da cliente a cliente. Per questo motivo, desideriamo chiarire che aspettative personali o percezioni soggettive riguardo a colori, consistenza, materiale o aspetti estetici dei prodotti non costituiscono motivi validi per un reso.
Colore dei prodotti: I colori mostrati sul sito web possono differire leggermente dalle foto a causa di effetti di luce, impostazioni del monitor e altre condizioni. Ci impegniamo sempre a rappresentare accuratamente i nostri prodotti, ma si prega di notare che possono verificarsi differenze.
Misure del prodotto: Le dimensioni dei prodotti possono variare di 1-3 cm rispetto alle misure indicate sul sito web. Ci impegniamo a fornire misure accurate, ma a causa della natura artigianale del processo, possono verificarsi lievi deviazioni.
Foto dell'articolo: In caso di danni, problemi di dimensione o problemi con il materiale dell'articolo ricevuto, è necessario inviarci via email una foto che mostri chiaramente il problema con il prodotto. Senza una prova visiva chiara, non sarà possibile procedere con il reso/rimborso.
Ritiro dell'ordine: Se l'ordine non viene ritirato alla consegna perché nessuno era presente o la consegna è stata rifiutata, non è possibile un rimborso.
Scelta della taglia: Per procedere con il reso, è obbligatorio seguire correttamente il processo di selezione della taglia prima di completare l'ordine per evitare la scelta di una taglia sbagliata. È necessario prendere le proprie misure personali con uno strumento di misurazione e confrontarle con la tabella delle taglie presente per ogni prodotto sul sito web, per assicurarsi di scegliere la taglia corretta. Se sei indeciso tra due taglie, consigliamo di scegliere sempre la taglia più grande per una vestibilità migliore.
Desideriamo ricordare ai nostri stimati clienti di familiarizzare con le nostre politiche prima di intraprendere qualsiasi azione nel negozio. In caso di errori da parte del cliente, non assumiamo alcuna responsabilità e, pertanto, non possiamo garantire un rimborso e/o un reso.